Compre com tranquilidade
Sabemos que comprar online exige confiança. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção e, em caso de dúvida, fale com a gente.
Resumo
Troca grátis em 30 dias
Para peças adquiridas no e-commerce, sem uso, com etiqueta e tag.
Devolução em 7 dias
Direito de arrependimento conforme o CDC, contando da data do recebimento.
Defeito de fabricação
Aviso em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto.
Análise em 10 dias úteis
Após o recebimento da peça em nosso setor de análise.
1. Troca por tamanho ou modelo
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de uma peça por outro tamanho ou modelo de igual valor. A peça deve estar:
- Sem indícios de uso ou lavagem
- Com etiquetas e tags originais fixadas
- Na embalagem original (sempre que possível)
- Acompanhada da nota fiscal
2. Devolução por arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos da data do recebimento. As condições da peça são as mesmas listadas acima.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão, devolução do PIX ou crédito em conta), no prazo de até 30 dias após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.
3. Defeito de fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação, comunique nossa central de atendimento em até 7 dias do recebimento, enviando e-mail para contato@fille.com.br com:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos nítidas do produto e do defeito
Após análise, em caso de laudo favorável, oferecemos: reposição da peça, troca por outra do mesmo valor ou reembolso integral.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato em Fale Conosco com seu número de pedido
- Receberá orientações com o procedimento e o endereço de retorno
- Embale o produto na embalagem original ou em embalagem segura
- Envie o produto pelo serviço indicado por nossa equipe
- Após receber e analisar (até 10 dias úteis), realizamos a troca ou reembolso
O que invalida a troca
- Indícios de uso, lavagem ou alteração da peça
- Ausência da etiqueta de composição ou tag de identificação
- Solicitação fora do prazo de 30 dias (troca) ou 7 dias (devolução)
- Danos ou desgaste decorrentes do uso, conservação inadequada ou lavagem fora das instruções da etiqueta
Importante: peças de coleções liquidação/queima de estoque podem ter regras específicas, consulte sempre antes de comprar.
Dúvidas? Fale conosco no WhatsApp.